Versand & Rückgabe

Jedes Möbelstück wird auf Bestellung gefertigt. Die geschätzte Zeit von der Bestellung bis zur Lieferung beträgt 8–12 Wochen.

• Alle standardmäßigen ENWA Konfigurationen: voraussichtlich 8–12 Wochen von der Bestellung bis zur Lieferung, einschließlich Produktion und Transport

Sie erhalten Statusmeldungen zu den wichtigsten Etappen: Auftragsbestätigung, Produktionsbeginn, Oberflächenbearbeitung, Versand und letzte Zustellstrecke.

Warum DDP statt „Versand zum Selbstkostenpreis“

DDP — Delivered Duty Paid / geliefert verzollt — bedeutet, dass Mililab bei Ihrer Sendung als Importeur auftritt. Bei unterstützten Bestimmungsorten sind internationaler Transport, Zollabfertigung, Einfuhrabgaben und Lieferung bis zur Schwelle in Ihrem bestätigten Gesamtbetrag enthalten. Eine am Bestimmungsort anfallende Mehrwertsteuer oder GST, die nicht im Voraus entrichtet werden kann, wird Ihnen vor der Zahlung offengelegt und von Ihnen bestätigt.

Was an unterstützten Bestimmungsorten enthalten ist

Jede ENWA Bestellung wird voll versichert zu DDP-Bedingungen (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) versandt. Der Standard-Lieferservice umfasst:

• Internationalen Transport von unserem Produktionspartner bis in Ihr Land
• Zollabfertigung und von Mililab entrichtete Einfuhrabgaben
• Lieferung bis zur Schwelle — der Frachtführer bringt das Möbelstück bis zum Eingang Ihres Hauses oder Gebäudes
• Vollen Versicherungsschutz während des Transports

Erweiterter Service — ausgewählte Märkte

Lieferung in den gewünschten Raum, Auspacken und Entsorgung der Verpackung sind in ausgewählten Märkten ohne Aufpreis verfügbar. Die Abdeckung hängt vom Frachtführer für Ihre Adresse ab. Senden Sie vor der Bestellung Ihre Lieferadresse per E-Mail an studio@mililab.co; wir bestätigen Ihnen, ob der erweiterte Service in Ihrer Region verfügbar ist. Ist dies nicht der Fall, empfehlen wir Ihnen auf Anfrage gern einen lokalen Dienstleister.

Transportzeit nach der Produktion

Die Transportzeit hängt vom Bestimmungsort ab und beträgt nach Abschluss der Produktion in der Regel 1–3 Wochen.

Versandkosten

Die DDP-Lieferung ist bei jedem ENWA Möbelstück an einen unterstützten Bestimmungsort enthalten. Internationaler Transport, Zollabfertigung, Einfuhrabgaben und Lieferung bis zur Schwelle werden beim Checkout einbezogen. Eine Mehrwertsteuer oder GST am Bestimmungsort, die nicht vorausbezahlt werden kann, wird vor der Zahlung offengelegt und bestätigt.

Jedes Möbelstück wird auf Bestellung gefertigt. Für den Produktionsbeginn gilt bei einer Anzahlungsbestellung:

• 50 % Anzahlung bei Aufgabe der Bestellung, damit die Produktion beginnen kann
• 50 % Restbetrag vor dem Versand fällig

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten und Banküberweisungen. Sobald Ihr Möbelstück versandbereit ist, erhalten Sie eine Rechnung über den Restbetrag.

Stornierung der Bestellung

Da jedes Möbelstück auf Bestellung gefertigt wird, wird die Produktion unmittelbar nach Eingang Ihrer Anzahlung eingeplant:

• Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung — vollständige Erstattung.
• Nach 48 Stunden ist ein Betrag in Höhe der 50-%-Anzahlung nicht erstattungsfähig, da Materialien und Produktionsplatz für Ihr konkretes Möbelstück gebunden sind. Dies gilt unabhängig davon, ob Sie eine Anzahlung oder den Gesamtbetrag geleistet haben: Jeder über 50 % hinaus gezahlte Betrag wird erstattet.
• Bei Anzahlungsbestellungen wird der verbleibende Restbetrag von 50 % erst vor dem Versand belastet und ist bis zu dieser Belastung vollständig erstattungsfähig.

Bei unterstützten DDP-Bestimmungsorten übernimmt Mililab den internationalen Transport, die Zollabfertigung, die Einfuhrabgaben und die Lieferung bis zur Schwelle. Diese Leistungen werden beim Checkout einbezogen. Eine am Bestimmungsort anfallende Mehrwertsteuer oder GST, die nicht im Voraus entrichtet werden kann, wird vor der Zahlung offengelegt und von Ihnen bestätigt.

Die Abgabensätze unterscheiden sich je nach Land und Produktart. Der genaue Betrag wird vor der Zahlung transparent beim Checkout angezeigt. Wenn Sie Fragen zu den Abgaben in Ihrem Land haben, kontaktieren Sie uns — wir helfen Ihnen gern weiter.

Da jedes Möbelstück auf Bestellung gefertigt wird, können wir keine Rückgabe wegen einer Meinungsänderung annehmen. Trifft etwas beschädigt oder mangelhaft ein, sorgen wir für Abhilfe.

Beschädigte oder mangelhafte Artikel

Trifft Ihr Möbelstück beschädigt oder mit Herstellungsfehlern ein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung und fügen Sie Fotos bei. Wir prüfen den Fall und veranlassen nach unserem Ermessen eine Reparatur oder einen Ersatz.

Prüfung bei der Lieferung

Prüfen Sie Ihr Möbelstück sorgfältig bei der Lieferung. Vermerken Sie sichtbare Schäden vor der Unterzeichnung auf dem Empfangsbeleg des Frachtführers. Dies hilft uns, Ansprüche zügig zu bearbeiten.

Für jedes ENWA Möbelstück gelten unsere Garantien gegen Herstellungsfehler.

• Strukturelle Garantie: 5 Jahre auf Gestell und Verbindungen
• Garantie auf Beschläge: 3 Jahre auf Beschläge und bewegliche mechanische Teile
• Garantie auf Oberfläche und Bezug: 1 Jahr auf Holzoberfläche, Stoff und Kissenkonstruktion bei üblicher Nutzung

Diese Garantie deckt Herstellungsfehler, nicht jedoch gewöhnliche Abnutzung, Fehlgebrauch oder Schäden durch unsachgemäße Pflege.

Massivholz

• Regelmäßig mit einem weichen, trockenen Tuch abstauben
• Verschüttete Flüssigkeiten sofort mit einem leicht feuchten Tuch aufnehmen
• Direkte Sonneneinstrahlung vermeiden, um Ausbleichen vorzubeugen
• Untersetzer und Platzsets verwenden, um Abdrücke zu vermeiden
• Ölen oder Wachsen ist nicht erforderlich — die matte Lackoberfläche ist pflegeleicht. Einzelheiten finden Sie in unseren Pflegehinweisen.

Polsterbezug

• Regelmäßig mit einem Polsteraufsatz absaugen
• Kissen regelmäßig drehen, damit sie gleichmäßig beansprucht werden
• Verschüttete Flüssigkeiten sofort abtupfen — nicht reiben
• Eine jährliche professionelle Reinigung wird empfohlen

Für Versandangebote, den Status Ihrer Bestellung oder andere Anliegen kontaktieren Sie uns bitte:

Nachricht senden →  oder per E-Mail an order@mililab.co