保証規定
最終更新日：2026年2月27日
Mililab Co., Ltd.（以下「当社」）は、ENWA家具コレクションについて、製造上の欠陥を対象とする20年間の限定保証を提供します。本保証は、適用される消費者保護法上のお客様の権利に追加して提供されるものです。
ご購入製品の登録
保証対応を円滑にするため、納品後30日以内に、ご注文番号と配送先住所を添えて studio@mililab.co までご登録ください。保証は登録の有無にかかわらず適用されますが、登録いただくことで迅速な確認が可能になります。
保証対象
| 部材 | 保証期間 | 対象となる不具合 |
|---|---|---|
| 構造フレーム 無垢オークの荷重支持部材 | 20年間 | 通常使用下での木部接合の製造不良、フレーム強度の不具合、構造的破損 |
| 金物 接合金物、取付部品、機構部品 | 20年間 | 金物の製造不良、接合部の緩み、機構の故障 |
| 仕上げ 表面塗装、着色、ラッカー | 20年間 | 通常使用下での仕上げの剥離、ひび割れ、はがれ |
| 張地 ファブリック、クッション、レザー | 20年間 | 生地の製造不良、縫製部のほつれ（通常の摩耗を除く） |
| 可動部品 調整部品、ヒンジ | 20年間 | 機構の故障、ヒンジの製造不良 |
業務用環境での使用
レストラン、ホテル、オフィスなどの業務用環境で使用される家具にも、対象となるすべての部材区分について、同じ20年間の限定保証が適用されます。
保証対象外
次の事項は本保証の対象外です。
- 通常の摩耗：経年変化、パティナ、木材や革の色の変化
- 不適切な使用：誤用、過荷重、事故による損傷
- 環境による損傷：過度な湿気、極端な温度、直射日光による損傷
- 未承認の修理：Mililabが承認していない者による改造または修理
- 天然素材の個体差：木目、節、色調など、天然素材に由来する差異
輸送中の損傷は「配送・返品」の規定に基づき別途対応します。修理または交換を手配するため、納品後7日以内にMililabまでご連絡ください。
保証請求の手続き
- ご連絡：ご注文番号、不具合の内容、写真を添えて studio@mililab.co までメールでご連絡ください。
- 確認：5営業日以内を目安に内容を確認します。
- 対応：状況に応じ、当社の判断により修理、交換、または返金を行います。
- 配送：有効な保証請求に必要な配送は、当社が手配し費用を負担します。
保証の制限
- 本保証は譲渡できず、最初の購入者にのみ適用されます。
- すべての保証請求には、注文確認書または領収書などの購入証明が必要です。
- 当社の責任は、対象製品の修理、交換、または返金に限られます。
- 間接損害、結果的損害、付随的損害について、当社は責任を負いません。
- 保証対応の方法は、本規定および適用法令の範囲内で当社が判断します。
お手入れについて
家具を良好な状態に保ち、保証条件を満たすため、次の点にご留意ください。
- 直射日光や熱源を避けて設置してください
- 装飾品の下にはフェルトパッドを使用してください
- 軽く湿らせた布で清掃し、強い薬品は避けてください
- 湿度を安定させてください（推奨40〜60%）
- 初年度は定期的に金物の緩みを確認してください
詳しい方法はお手入れガイドをご覧ください。
日本国外のお客様
日本国外での保証対応には、製品の日本への返送、または現地の認定修理業者による対応が必要となる場合があります。利用可能な方法については当社までお問い合わせください。
お問い合わせ
保証に関するご質問・ご請求：
- メール：studio@mililab.co
- 電話：+81 70-8992-9290
- 所在地：東京都渋谷区